Política de Privacidad de Repuestos Mérida

1. Alcance y responsable

Esta política se aplica al sitio web, la aplicación móvil y los servicios de Repuestos Mérida, operados por Elias Jose Montilla Ramirez, persona natural, desde Mérida, Venezuela. Gochos Group es un nombre comercial proyectado que todavía no corresponde a una sociedad mercantil registrada.

Para consultas de privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a ahoraesbest@gmail.com.

2. Información que podemos recopilar

Según las funciones que utilices, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, identificador de cuenta de Google, número de WhatsApp, foto de perfil y datos de sesión.
• Verificación: número y foto de la cédula, nombres, apellidos, fecha de nacimiento y nacionalidad que puedan leerse en ella, además de una selfie sosteniendo el documento y el resultado de la verificación.
• Ubicación: ciudad, zona, dirección comercial y coordenadas elegidas en el mapa o compartidas mediante el permiso de ubicación.
• Vehículo y comercio: marca, modelo, año y tipo de vehículo, así como nombre, dirección, horarios, fotos y demás información de un comercio.
• Contenido del usuario: anuncios, solicitudes, títulos, descripciones, precios, imágenes, audios, comentarios, preguntas, mensajes dirigidos al asistente y demás contenido enviado a la plataforma.
• Actividad y datos técnicos: páginas visitadas, duración aproximada de la visita, interacciones, identificadores de instalación o sesión, tipo de navegador o dispositivo, sistema operativo, región aproximada, dirección IP procesada por nuestros proveedores, diagnósticos y registros de errores o seguridad.
• Participación en servicios: datos necesarios para rifas, bingo, membresías, autorizaciones, puntos o beneficios de la comunidad.

Algunos datos son obligatorios para crear o proteger una cuenta, verificar la edad, publicar o acceder a una función; otros son opcionales y se indican en el formulario correspondiente.

3. De dónde obtenemos la información

Recibimos información directamente del usuario, de los permisos que este activa en su dispositivo, de los métodos de acceso con Google o WhatsApp y de los servicios técnicos que operan la plataforma. Algunos anuncios también pueden elaborarse a partir de mensajes compartidos en grupos o canales de la comunidad. Si apareces en una publicación y deseas corregirla o retirarla, puedes solicitarlo por nuestros canales oficiales.

4. Cómo usamos la información

• Crear, autenticar y administrar cuentas y perfiles.
• Verificar identidad o edad y prevenir suplantación, abuso y fraude.
• Publicar y mostrar anuncios, solicitudes, comercios y datos de contacto.
• Facilitar el contacto entre usuarios, comercios y prestadores de servicios.
• Prestar soporte y enviar comunicaciones operativas o de seguridad.
• Moderar contenido y aplicar las reglas de la comunidad.
• Medir el uso, diagnosticar fallos, mantener y mejorar el servicio.
• Mostrar y medir publicidad cuando esté habilitada y exista la autorización requerida.
• Cumplir obligaciones legales y proteger derechos, personas y sistemas.

5. Uso de inteligencia artificial

Repuestos Mérida utiliza herramientas de inteligencia artificial para apoyar el desarrollo, las pruebas, el mantenimiento y el monitoreo técnico de la plataforma. También puede utilizarlas para prestar las siguientes funciones:

• Asistente de Plaza: las preguntas escritas por el usuario y una parte reciente de la conversación se envían a Anthropic para generar una respuesta mediante Claude.
• Monitoreo y moderación: el texto y las imágenes de una publicación pueden enviarse a Google Gemini para detectar contenido posiblemente ilícito, ofensivo, fraudulento o contrario a las reglas. Una marca de IA puede provocar revisión humana, limitación o retiro del contenido.
• Verificación de identidad o edad: en el flujo que lo indica, la foto de la cédula y la selfie se envían a Google Gemini para comprobar que el documento parezca válido, leer sus datos y verificar que la persona aparece sosteniéndolo. El resultado puede aprobar o rechazar inicialmente la verificación.
• Desarrollo y operación: herramientas asistidas por IA pueden ayudar a analizar código, configuración, diagnósticos y eventos técnicos para desarrollar, mantener, proteger y mejorar el servicio.

La IA puede equivocarse. Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación o verificación, puedes solicitar revisión humana escribiendo al correo de contacto. No incluyas contraseñas, códigos, datos bancarios ni otros datos sensibles en el asistente.

Cuando una función usa IA externa, los datos necesarios se transmiten al proveedor para procesar la solicitud y quedan sujetos también a sus condiciones y prácticas de privacidad. Repuestos Mérida no presenta las respuestas de IA como asesoría profesional.

6. Información pública

Los anuncios, solicitudes y fichas de comercios están destinados a ser públicos. Según lo que publiques, pueden mostrar imágenes, descripción, precio, ubicación, nombre comercial y número de WhatsApp. No publiques información que no quieras hacer visible ni datos de otra persona sin autorización.

7. Proveedores y destinatarios

Usamos proveedores que procesan información para operar funciones concretas, entre ellos:

• Google Firebase para autenticación, bases de datos, almacenamiento e infraestructura.
• Google Gemini para las funciones de IA descritas en esta política.
• Anthropic Claude para el asistente conversacional de Plaza.
• Vercel para alojamiento, entrega del sitio y analítica web.
• Google AdSense o AdMob para publicidad, cuando estén habilitados.
• Google Maps u OpenStreetMap para funciones de mapas y ubicación.
• Google y WhatsApp para acceso, comunicación o enlaces iniciados por el usuario.

También podremos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, atender una orden válida, investigar fraude o incidentes de seguridad, o proteger los derechos y la integridad de usuarios, terceros y la plataforma.

No vendemos listas de datos de registro o documentos de identidad. Los proveedores de publicidad y medición pueden procesar cookies, identificadores y datos técnicos conforme a la decisión de consentimiento del usuario y a sus propias políticas.

8. Cookies, analítica y publicidad

Utilizamos almacenamiento local y tecnologías necesarias para sesión, seguridad y preferencias. Las tecnologías opcionales de medición o publicidad se gestionan mediante el aviso de cookies cuando corresponde. Puedes consultar y cambiar tu decisión en la Política de Cookies.

9. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta o publicación permanezca activa y durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude, mantener seguridad o cumplir obligaciones legales. Los plazos varían según el tipo de información y las copias de respaldo.

Las fotos de cédula y selfie enviadas para verificación se conservan en Firebase Storage privado como respaldo de la validación y para revisión administrativa. No se publican ni se entregan mediante una URL pública. Se mantienen mientras la verificación o la cuenta asociada continúe activa, o durante el tiempo necesario para prevenir fraude, atender reclamaciones y cumplir obligaciones aplicables. El proveedor de IA puede aplicar sus propios plazos técnicos conforme a sus condiciones.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos mediante la página Eliminar mis datos. Algunas evidencias mínimas podrán conservarse cuando exista una obligación legal, un reclamo pendiente o una necesidad legítima de seguridad.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como controles de acceso, autenticación, validación de archivos y almacenamiento privado para documentos de verificación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos prometer seguridad absoluta.

11. Tus derechos y opciones

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, retirar un anuncio, cuestionar una decisión automatizada o pedir información sobre el tratamiento escribiendo a ahoraesbest@gmail.com. Verificaremos la identidad de quien realiza la solicitud antes de actuar.

Si una ley de tu territorio te concede derechos adicionales, los atenderemos cuando resulte aplicable. Esto puede incluir oposición, limitación, portabilidad, retiro del consentimiento o presentación de una reclamación ante la autoridad competente.

12. Menores de edad

La plataforma completa, y especialmente las funciones de publicación y comercio, no está dirigida a menores de edad. Si detectamos que se recopilaron datos de un menor sin la autorización requerida, podremos restringir el acceso y eliminar la información.

13. Transferencias internacionales

Los proveedores tecnológicos pueden procesar datos en países distintos a Venezuela. Cuando una norma aplicable lo exija, procuraremos utilizar las salvaguardas contractuales o legales correspondientes.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones, los proveedores o las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, mostraremos un aviso adicional.